Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 26.05.2026

1. Allgemeines

Bei Praestans-Luzern steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt.

Gemäss schweizerischem Recht besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht für Online-Bestellungen. Praestans-Luzern gewährt jedoch freiwillig ein Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bedingungen.

Mit Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen einverstanden.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Praestans-Luzern gewährt ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

der Artikel ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt ist,
sich der Artikel in der Originalverpackung befindet,
sämtliche Etiketten vorhanden sind,
ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer vorgelegt wird,
die Rücksendung vorgängig angemeldet wurde.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, welche diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

3. Anmeldung einer Rücksendung

Jede Rücksendung muss vorab per E-Mail angemeldet werden.

E-Mail: info@praestans-luzern.ch

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Vollständiger Name
Lieferadresse
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie ein Retourenformular.

Nicht angemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet oder angenommen werden.

4. Retourenformular (Verpflichtend)

Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie von uns ein Retourenformular.

Dieses Formular muss vollständig und wahrheitsgemäss ausgefüllt werden und der Rücksendung zwingend beigelegt werden.

Das Retourenformular dient der eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung und ermöglicht eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rücksendungen ohne vollständig ausgefülltes Retourenformular können nicht bearbeitet werden und können gegebenenfalls an den Absender zurückgesendet werden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.

Da internationale Rücksendungen teilweise mit hohen Versandkosten verbunden sein können, empfehlen wir ausdrücklich den Versand mit einer gültigen Sendungsverfolgung (Track & Trace).

Praestans-Luzern übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung verloren gehen.

Versandkosten sowie Rücksendekosten werden nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir nach unserer Wahl:

eine kostenlose Ersatzlieferung oder
eine vollständige Rückerstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

7. Umtausch und Grössenwechsel

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Da internationale Rücksendungen oftmals mit hohen Versandkosten verbunden sind, bieten wir unseren Kundinnen und Kunden in vielen Fällen eine vergünstigte Nachlieferung der gewünschten Grösse oder Farbe an.

Je nach Produkt kann eine Ersatzbestellung zu einem reduzierten Sonderpreis erfolgen, während der ursprünglich erhaltene Artikel behalten werden darf.

Die Verfügbarkeit solcher Angebote wird individuell geprüft und stellt keine rechtliche Verpflichtung dar.

Um Fehlbestellungen zu vermeiden, empfehlen wir ausdrücklich, vor dem Kauf die Grössentabelle sowie die Produktbeschreibung auf der jeweiligen Produktseite sorgfältig zu prüfen. Bei jedem Artikel finden Sie detaillierte Angaben zu Grösse, Passform, Material und Eigenschaften.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

Hygiene- und Pflegeprodukte
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Geschenkgutscheine
Artikel, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
Geöffnete oder benutzte Artikel, soweit dies aus hygienischen Gründen erforderlich ist

9. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode verarbeitet.

Praestans-Luzern behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden oder die zurückgesendete Ware nicht den oben genannten Voraussetzungen entspricht.

10. Versand und Lieferung

Unsere Produkte werden international versendet.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten stellen unverbindliche Richtwerte dar und können je nach Zielland, Versanddienstleister, Zollabwicklung oder anderen Umständen variieren.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Praestans-Luzern haftet nicht für Lieferverzögerungen, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware gemäss den anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

12. Anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Bestimmungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.

13. Kontakt

Praestans-Luzern
Demaj Praestans – Saranda Demaj

Haldenstrasse 37
6020 Emmenbrücke
Schweiz